Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ομαδάρχη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί και θα διαχειριστεί την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, διασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετική διαχείριση χρόνου. Ο Ομαδάρχης θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την παρακολούθηση της απόδοσης και την υποστήριξη της ομάδας, ενώ θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται παράπονα πελατών και θα αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, είναι επικοινωνιακός, οργανωτικός και έχει πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών
- Διασφάλιση τήρησης των εταιρικών πολιτικών και διαδικασιών
- Παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης (KPIs)
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης
- Διατήρηση θετικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση ομαδάρχη ή παρόμοια
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων πελατών
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Πτυχίο σχετικό με τη διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο θεωρείται πλεονέκτημα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και το άγχος στην εργασία;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας να πετύχει τους στόχους;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
